Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions suivantes :

✅ Conditions de retour :
Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Un reçu ou un numéro de commande doit être fourni à titre de référence.

🚫 Articles non retournables :
Produits ouverts ou utilisés.

Jouets endommagés après la livraison.

Produits saisonniers ou en promotion, sauf s'ils sont défectueux.

🔁 Échange :
Le produit peut être échangé contre un autre produit de valeur égale ou supérieure (avec la différence de prix, le cas échéant).

Nous prenons en charge les frais de livraison uniquement si l'erreur est de notre fait (par exemple, produit défectueux ou endommagé).

💵 Remboursement :
Si le retour est accepté, le montant sera remboursé sur le même mode de paiement sous 2 à 5 jours ouvrés.

📞 Pour nous contacter concernant les retours :

 Veuillez nous envoyer un e-mail ou un message WhatsApp avec les détails de votre commande et une photo du produit, si nécessaire.

📧 contact@jouico.com

📞 WhatsApp / Téléphone : 0674345684